การจัดการความรู้
(Knowledge Management-KM)
การจัดการความรู้หรือที่เรียกย่อๆว่า KM คือ เครื่องมือ เพื่อใช้ในการบรรลุเป้าหมายอย่าน้อย3
ประการไปพร้อมๆ กัน ได้แก่บรรลุเป้าหมายของงาน บรรลุเป้าหมายการพัฒนาคน และบรรลุเป้าหมายการพัฒนาองค์กรไปสู่การเป็นองค์กรแห่ง การเรียนรู้
ดังนั้นการจัดการความรู้จึงไม่ใช่ป้าหมายในตัวของมันเอง เมื่อไรก็ตามที่มีการเข้าใจผิด เอาการจัดการความรูเป็นเป้าหมาย ความผิดพลาดก็เริ่มเดินเข้ามา อันตรายที่จะเกิดตามมาคือ การจัดการความรูเทียม หรือ ปลอม เปนการดําเนินการเพียงเพื่อใหไดชื่อวามีการจัดการความรูเทานั้นเอง
แรงจูงใจในการริเริ่มการจัดการความรู้
แรงจูงใจแทตอการดําเนินการจัดการความรูคือ เปาหมายที่งาน คน และองคกร เปนเงื่อนไขสําคัญในระดับที่เปนหัวใจสูความสําเร็จในการจัดการความรูแรงจูงใจเทียมตอการดําเนินการจัดการความรูในสังคมไทย มีมากมายหลายแบบ เปนตนเหตุที่นําไปสูการทําการจัดการความรูแบบเทียม และนําไปสูความลมเหลวในที่สุด เชน ทําเพราะถูกบังคับตาม
ขอกําหนด กลาวคือ ทําเพียงเพื่อใหไดชื่อวาทํา หรือทําเพื่อชื่อเสียง ทําใหภาพลักษณขององคกรดูดี หรือมาจากความตองการผลงานของหนวยยอยภายในองคกร เชน หนวยพัฒนาบุคลากร (HRD) หนวยสื่อสารและสารสนเทศ (ICT) หรือหนวยพัฒนาองคกร (OD) ตองการใชการจัดการความรูในการสรางความเดน หรือสรางผลงานของตน หรืออาจมาจากคนเพียงไมกี่คน ที่ชอบของเลนใหมๆ ชอบกิจกรรมที่ดูทันสมัย เปนแฟชั่น แตไมเขาใจความหมายและวิธีการดําเนินการจัดการความรูอยางแทจริง
ประเภทความรู
ความรูอาจแบงใหญๆ ได๒ ประเภท คือ
๑. ความรูเดนชัด (Explicit Knowledge) เปนความรูที่อยูในรูปแบบที่เปนเอกสาร หรือ วิชาการ อยู
ในตํารา คูมือปฏิบัติงาน
๒. ความรูซอนเรน (Tacit Knowledge) เปนความรูที่แฝงอยูในตัวคน เปนประสบการณที่สั่งสมมา
ยาวนาน เปนภูมิปญญา
โดยที่ความรูทั้ง ๒ ประเภทนี้มีวิธีการจัดการที่แตกตางกัน
การจัดการ “ความรูเดนชัด” จะเนนไปที่การเขาถึงแหลงความรูตรวจสอบ และตีความไดเมื่อ
นําไปใชแลวเกิดความรูใหมก็นํามาสรุปไวเพื่อใชอางอิง หรือใหผูอื่นเขาถึงไดตอไป
สวนการจัดการ “ความรูซอนเรน” นั้นจะเนนไปที่การจัดเวทีเพื่อใหมีการแบงปนความรูที่อยูในตัวผูปฏิบัติทําใหเกิดการเรียนรูรวมกัน อันนําไปสูการสรางความรูใหมที่แตละคนสามารถนําไปใชในการปฏิบัติงานได